​​Valorizamos cada cliente e queremos que sua experiência conosco seja sempre positiva e acolhedora. Por isso, seguimos os seguintes princípios:

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1. Atendimento personalizado

Estamos disponíveis para tirar dúvidas, oferecer orientações sobre os produtos e ajudar em todas as etapas da sua compra. Entre em contato por e-mail ou redes sociais, responderemos com agilidade e atenção.

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2. Prazos de envio

Nossas peças são cuidadosamente embaladas e enviadas dentro do prazo informado na descrição do produto. Você receberá um código de rastreamento assim que o pedido for postado.

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3. Produtos artesanais e naturais

Por serem feitas com materiais naturais e processos manuais, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações de cor, forma ou textura em relação às imagens apresentadas no site. Consideramos essas variações parte da beleza e autenticidade do nosso trabalho.

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4. Trocas e reposições

Caso alguma peça chegue danificada, especialmente por conta da fragilidade das conchas, entre em contato conosco. Faremos a reposição ou ajuste necessário com todo o cuidado, garantindo que você receba seu produto em perfeitas condições.

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5. Cancelamentos e devoluções

Aceitamos cancelamentos antes do envio do produto. Após o envio, seguimos a legislação vigente para devoluções e garantias, sempre priorizando o diálogo e a resolução amigável.

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Nosso compromisso é garantir sua satisfação, respeito e confiança.

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